A Experiência do Usuário (UX) é um fator crucial que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma plataforma financeira. Seja um aplicativo, uma ferramenta de investimento ou um serviço de pagamento, as instituições precisam oferecer aos seus clientes experiências fluidas e intuitivas.\n\nNo entanto, apesar dos investimentos significativos na experiência do cliente nos últimos anos, muitos bancos e instituições financeiras ainda cometem erros críticos de UX financeiro que podem prejudicar essa experiência. Aqui, exploraremos os principais erros de UX financeiro a evitar na jornada do seu cliente.\n
1. Não ser centrado no cliente
\nPor muitos anos, os bancos tradicionais e as instituições financeiras focaram seus esforços em seus sistemas. Hoje, é essencial que todas as plataformas sejam orientadas a entregar a melhor experiência ao cliente.\n\nPara isso, é necessário repensar toda a jornada atual, considerando quem vai utilizá-la e onde vai utilizá-la, com o objetivo de construir novas experiências de acordo com as necessidades do seu cliente. Afinal, os clientes mudaram, e garantir que eles permaneçam leais à sua marca pode não ser tão fácil. De acordo com o Zendesk, mais de 50% dos clientes migram para um concorrente após uma única experiência ruim.\n
2. Falta de clareza e navegação confusa
\nOs serviços e informações financeiras são inerentemente complexos. Por isso, apresentá-los de forma confusa ou excessivamente técnica pode confundir ou até intimidar os usuários. Use linguagem clara e acessível, junto com ícones, gráficos e imagens para explicar conceitos complexos, por exemplo.\n\nAlém disso, uma estrutura de informações desorganizada pode dificultar o acesso às funções desejadas. Portanto, para evitar que os usuários saiam e nunca mais voltem, realize testes de usabilidade para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.\n
3. Sobrecarga de informações e funcionalidades
\nNão encontrar as opções desejadas pode frustrar os usuários; bombardeá-los com informações excessivas pode confundi-los e paralisá-los, especialmente aqueles não familiarizados com o ambiente digital.\n\nPor isso, é importante considerar estrategicamente como os usuários vão navegar em suas plataformas e qual é a forma mais adequada de interagir com as informações apresentadas ao longo de sua jornada. Afinal, uma excelente UX financeira é aquela que o usuário consegue utilizar de forma intuitiva.\n
4. Ignorar a personalização
\nAs fintechs mudaram a forma como as instituições financeiras interagem com seus clientes, que agora esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas individuais. Tratar todos os usuários de forma genérica pode não atender a essas expectativas. De acordo com a Salesforce, 62% dos clientes mudariam de instituição financeira se sentissem que estão sendo tratados de forma impessoal, como números e não como pessoas.\n
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